Корисни савети да техничка подршка позивањем буде лакша
За већину људи, рад са техничком подршком је негде близу стоматолошког рада на списку забавних ствари које треба урадити. Верујте или не, позивањем или ћаскањем, техничка подршка за рачунарски проблем не мора да уништава ваш дан.
Идеје које стоје иза ових савета примењују се и изван света рачунара, зато их слободно држите на уму када ваш паметни телефон напушта проверу е-поште или је ваш ДВР заглављен на једном каналу.
Не могу да обећавам да ће ово искуство бити угодно, али постоје неколико ствари које можете учинити да бисте разговарали са техничком подршком мање болним за вас него што је можда било у прошлости.
Припремите се пре позивања или разговора
Пре него што покренете телефон или почнете да куцате у том чету за размену, уверите се да сте спремни да објасните свој проблем. Што сте боље припремљени, то ће вам мање времена провести разговор са техничком подршком.
Тацне ствари које треба да имате спремне варирају зависно од васег проблема, али ево неколико ствари које треба имати у виду:
- Ако имате поруку о грешци: Која је тачна порука грешке на екрану?
- Ако немате поруку о грешци: Шта заправо ради ваш рачунар? "То једноставно не функционише" неће га смањити.
- Када је проблем почео да се дешава?
- Да ли се ишта друго десило у исто вријеме када је проблем почео? (нпр. плави екран смрти, дим из компјутера, упозорење о вирусима итд.)
- Шта сте већ урадили да бисте решили проблем?
- Да ли се проблем променио од почетка догађаја (нпр. Рачунар се више искључује, порука о грешци се појављује у различито вријеме, итд.)
Препоручујем да ово све напишете пре него што затражите било какву техничку подршку.
Комуницирајте јасно
Рад са техничком подршком је све о комуникацији. Целокупни разлог за ваш позив је да комуницирате са особом подршке о томе какав је проблем и да им се враћа вама шта треба да урадите (или требате урадити) како бисте решили свој проблем.
Особа на другом крају телефона може бити 10 миља далеко или 10.000 миља далеко. Он или она може бити из истог дела ваше земље или из дела земље за коју нисте ни знали да постоји. То је рекао, спречићете пуно непотребне забуне и фрустрације ако разговарате полако и правилно изговарате.
Такође, уверите се да зовете из тихог подручја. Пас који лаже или вриште дете вероватно неће побољшати било који проблем са комуникацијом које већ имате.
Ако разговарате, обавезно користите потпуне реченице и избјегавајте фразе, текстуални језик и прекомјерне емотиконе.
Будите темељни и специфични
Додирнуо сам ово мало у Припреми пре него што сам назвао врх или причање о браку, али потреба за детаљним и специфичним захтевима захтева сопствени одјељак! Можда сте добро упознати са проблемима које је ваш рачунар имао али техничка подршка није. Морате да испричате цијелу причу што је више детаља.
На пример, рецимо "Мој компјутер само престане да ради" не говори ништа. Постоје милионе начина на које рачунар можда не ради, а начини за решавање тих проблема варирају изузетно. Увек препоручујем пролазак кроз детаљан процес који производи проблем.
Ако се ваш рачунар не укључи, на пример, можда бисте описали проблем техничкој подршци овако:
"Ударио сам дугме за напајање на рачунар и зелено светло се појавило на предњој страни рачунара и на монитору. Неки текст се појављује на екрану само секунд, а онда се читава ствар искључује. светла на предњој страни компјутера су искључена. Ако је поново укључим, исто се догађа и више и више. "
Поновите Детаљи
Још један начин да се избегне конфузија приликом комуникације је понављање онога о чему говорите.
На пример, рецимо да вам техничка подршка саветује да "кликнете на к, а затим кликните на и, а затим изаберите з." Требало би да поновите "Ок, кликнуо сам на к, а онда сам кликнуо, а онда сам изабрао з." На овај начин, техничка подршка је уверена да сте завршили кораке као што сте поставили и да сте уверени да сте потпуно разумели шта је од вас тражено.
Одговор на "У реду, то сам урадио" не потврђује да сте се разумели. Понављањем детаља помаже се избјегавању конфузије, посебно ако постоји језичка баријера.
Не добивајте емоционално
Нико не воли рачунарске проблеме. Чак ме фрустрирају. Међутим, емоционално решава апсолутно ништа. Све што постаје емоционално, продужава количину времена које морате разговарати с техничком подршком која ће вас још више фрустрирати.
Покушајте имати на уму да особа с којом разговарате на телефону није дизајнирала хардвер или програмирала софтвер који вам даје проблеме. Он или она је ангажован да помогне у решавању вашег проблема на основу информација које им даје компанија и од вас.
Ви само контролишете информације које пружате, тако да је ваша најбоља опклада још један поглед на неке од горе наведених напомена и покушајте да комуницирате што јасно као што можете.
Добити "број тикета" # 34;
Може се назвати број издања, референтни број, број инцидента итд., Али свака данашња техничка група за подршку, било да је у хали или широм свијета, користи неку врсту система за управљање картама како би пратила питања која добијају од њихових купце и клијенте.
Представник техничке подршке треба да евидентира детаље вашег позива на картици, тако да следећа особа са којом разговарате може да се покупи тачно где сте стали на овом позиву, под претпоставком да је потребно поново да позовете.
Једина ствар која је лошија него позивање техничке подршке ...
... два пута позива техничку подршку.
Сигуран начин пожара потреба техничке подршке по други пут је ако се проблем није поправио на првом позиву. Другим речима, прочитајте горе наведене савете пре него што подигнете телефон!
Ако сте наоружани овим информацијама пре него што направите тај први позив за подршку, шансе за оно што индустрија назива "резолуција првог позива" иде напред. То је добро за компанију у доњем реду и стварно добро за ваше здрав разум!