Већину времена, куповина песама, филмова, апликација или другог садржаја из иТунес Сторе глатко иде и уживате у новом садржају за кратко вријеме. Понекад, ипак, нешто иде наопако - и тада је корисно знати како добити помоћ компаније Аппле за иТунес проблеме.
01 од 06
Увод у добијање иТунес подршке за куповину
Аппле нуди подршку за проблеме укључујући:
- Случајно купујеш нешто
- Неовлашћена куповина преко вашег налога
- Преузимање никада не почиње или почиње, али се не завршава, остављајући вас неупотребљивим, делимичним датотекама
- Преузета ставка неће бити инсталирана нити репродукована
- Преузета ставка се инсталира или репродукује, али нешто није у реду са квалитетом
- Преузета ставка не функционише како сте очекивали.
Када наиђете на ове и сличне проблеме, потражите помоћ помоћу следећих корака:
- У иТунесу 12 , кликните на падајуће дугме са својим именом у горњем десном углу прозора иТунес.
- Кликните на инфо о налогу
- Ако вам буде затражено да се пријавите на свој Аппле ИД , урадите то.
Ако користите иТунес 11 , кораци су веома слични:
- Идите у иТунес Сторе
- Пријавите се на вашу Аппле ИД или кликните на дугме који приказује ваш Аппле ИД и изаберите Рачун .
Напомена: Ако немате рачунар са иТунес-ом на њој и купујете директно на иПхоне-у, пређите на корак 6 овог чланка за упутства
02 од 06
Изаберите Рецент Пурцхасес са екрана иТунес налога
Без обзира на коју верзију иТунес-а покрећете, следећи екран на коме сте завршили је ваш иТунес налог, који садржи све ваше личне податке , фактурисање, ауторизацију и куповину информација.
- У иТунесима 11 и 12 постоји секција у средини странице под називом Повијест куповине . Постоји линк на десној страни тог одељка са ознаком Види све .
- У иТунес 10 или раније , исти одељак се зове Најновија куповина . Постоји и дугме под називом иТунес Сторе Пурцхасе Хистори .
Без обзира коју опцију имате, кликните на њега.
03 од 06
Прегледајте листу списка задњих листи
Када одаберете своје најновије куповине, отићи ћете на екрану под називом Повијест куповине .
Свака од ваших куповина има број налога који је повезан са њим (један број налога може садржати више од једне куповине због Аппле група трансакција за намене наплате ). Ставке укључене у сваку наруџбу приказане су у насловима укљученим у колону наруџбине .
На овој листи, требали бисте видети ставку или ставке које сте купили и имате проблема са њима. Ако не видите ставку, можете користити дугмад Претходно / Следеће да бисте се померили кроз историју наруџбине. У иТунес 11 или новијим , можете такође користити меније из месеца и године како бисте се брже кретали кроз вашу историју.
Када нађете редослед који садржи ставку са којом имате проблема, кликните на стрелицу са леве стране датума и броја за унос детаљног приказа налога.
04 од 06
Изаберите за коју ставку вам је потребна подршка
Следећа страница изгледа као фактура. Он наводи све информације о поруџбини коју сте кликнули у последњем кораку: датум, број налога и сваку ставку у том редоследу и шта кошта кошта.
- Кликните на дугме Репорт а Проблем испод детаља о поруџбини
- Изгледа да се страница није много променила, али близу цене предмета појављују се ријечи Репорт а Проблем
- Кликните Пријави проблем са куповином за коју вам је потребна помоћ.
05 од 06
Објасните проблем и пошаљите
У овом тренутку напуштате иТунес: клик на дугме Репорт а Проблем отвара подразумевани веб прегледач рачунара и одводи вас на локацију на којој су наведене куповине из налога који сте управо одабрали.
- На овој страници изабрана је ставка коју сте кликнули у последњем кораку
- Изаберите какав проблем имате из падајућег менија
- У доњем тексту можете детаљније објаснити ситуацију, ако желите
- Када завршите, кликните на дугме Пошаљи, а ваш захтев за подршку ће бити достављен Аппле-у.
Особље подршке за иТунес ће вас контактирати користећи адресу е-поште у датотеку за ваш Аппле ИД / иТунес рачун.
Ако сте заинтересовани да директно затражите подршку са свог иПхоне или иПод тоуцх-а, пређите на следећу страницу овог чланка.
06 од 06
Добијање помоћи за куповину иТунес на иПхоне-у
Ако процес добивања помоћи за проблеме куповине из иТунес Сторе захтева иТунес програм на вашем рачунару, шта се дешава са вама ако не користите рачунар?
Постоји све већи број људи који не користе десктоп рачунаре - све своје рачунаре врше управо на иПхонес-у. Ако сте корисник само на иПхоне-у, потребан вам је начин да добијете помоћ од иТунес-а и не можете то урадити преко апликације иТунес Сторе која се унапред инсталира на иПхоне-у или преко апликације "Подешавања".
На срећу, ипак постоји начин да то урадите:
- На вашем иПхоне-у отворите веб прегледач и идите на хттпс://репортапроблем.аппле.цом
- Пријавите се на ту локацију користећи Аппле ИД који се користи за куповину ставки са којима имате проблем
- Када се пријавите, видећете листу својих куповина. Или потражите ставку на врху или крећите се кроз страницу
- Када пронађете ствар са чијим проблемом имате, додирните Репорт
- Тапните на падајући мени и изаберите категорију проблема
- Када то урадите, додајте било који додатни детаљ који желите у оквиру за текст
- Додирните Пошаљи и ваш захтев за помоћ ће бити послат Аппле-у.