Успешније веб пројекте кроз побољшане комуникације
Најуспешнији веб дизајнери су они који не само да производе одличну веб страницу и да напишу код неопходан да би тај дизајн довели у претраживаче, већ и да би могли ефикасно комуницирати са људима који их ангажују за своје дизајнерске и развојне вештине.
Побољшање комуникације са клијентима је нешто што ће имати користи од свих веб професионалаца - од дизајнера до програмера до пројектних менаџера и више. Међутим, изазов у проналажењу како да се направи таква побољшања није увек лако. Хајде да погледамо 7 савјета које можете примијенити на комуникације које имате са својим клијентима за веб дизајн одмах.
Говори њихов језик
Једна од најчешћих жалби које чујем од клијената веб дизајна који су несретни са својим тренутним провајдером је то што они "не могу разумјети" оно што им тај провајдер говори. Ови веб професионалци говоре сувише често у жаргону индустрије, понекад у покушају да нађу више знања него што стварно јесу. На крају, ово ријетко импресионира било кога, и чешће него што заправо оставља људе фрустрираним и збуњеним.
Када комуницирате са клијентима, обавезно говорите на начин који они могу разумети. Можда ћете морати да дискутујете о техничким аспектима вашег рада, као што су одговарајући веб дизајн или најбоље праксе онлине типографије , али то радите у условима лаика и са минималним индустријским жаргоном.
Договорите се о циљевима пројекта
Нико ко покреће нови пројекат на сајту заиста жели нову интернет страницу - оно што заправо траже су резултати који долазе са тог новог сајта. Ако компанија послује са Ецоммерце сајтом , вероватно је да ће њихови циљеви за пројекат бити побољшани. Ако радите за непрофитну организацију, наведени циљеви за тај пројекат могу бити повећање ангажовања заједнице и новчаних донација. То су две веома различите врсте циљева, а методе које бисте користили за постизање очигледно би били различити. То је важно. Морате увијек запамтити да ће различити клијенти и пројекти имати различите циљеве. Ваш посао је да одредите шта су и пронађите начин да помогнете у испуњавању тих циљева.
Ставите је у писање
Иако се вербално слажу о циљевима, одлично је и то, морате их ставити у писаној форми и учинити документ доступним за било кога који ради на том пројекту. Записивање циљева даје свима прилику да размотре и стварно размисле о фокусу пројекта. Такође даје било коме да уђе на тај пројекат касније како би видели ове циљеве на високом нивоу и на истој страни постали исти као и сви остали брже.
Ако сте имали сјајан почетни састанак и одлучили о бројним важним бодовима, не остављајте те разговоре само меморији - документујте их и направите те документе централно доступним свима у пројектним тимовима.
Обезбедите редовно ажурирање
Постоје периоде у пројектима за веб дизајн где наизглед нема много тога да пријављује. Ваш тим је заузет радом и док се остварује напредак, не може бити ништа конкретно да покаже вашем клијенту у одређеном временском периоду. Можда сте у искушењу чекати док не будете спремни на велику презентацију да се вратите том клијенту, али морате се борити против тог искушења! Чак и ако је једини напредак који можете пријавити да се "ствари крећу по плану", постоји вриједност у пружању редовних надоградњи вашим купцима.
Запамтите, ван погледа је немогуће и не желите да будете ван својих клијената у току пројекта. Да бисте то избегли, обезбедите редовне исправке и останите у контакту са својим клијентима.
Немојте послати ту е-пошту
Е-маил је невероватно моћан и погодан начин комуникације. Као веб дизајнер, веома се ослањам на е-пошту, али такође знам да, ако користим само е-пошту за комуникацију са мојим клијентима, правим велику грешку.
Врло је тешко изградити јаку везу само путем е-маил комуникације (више о изградњи односа ускоро), а неки разговори су много ефикаснији путем телефонског позива или састанка у личном стању. Потреба за доставом лоших вести апсолутно спада у ову категорију, као и комплексна питања која могу захтевати објашњење. Идем напред и назад путем е-поште није најбољи начин да имам те разговоре, а лоше вести никада не би требало доставити електронским путем. У оваквим случајевима, немојте оклевати да покупите телефон да бисте упутили позив или заказали неко време да седнете лицем у лице. Можда сте неодлучни да имате тај фаце-то-фаце састанак да бисте доставили лоше вести, али на крају ће вам веза бити јача јер сте се суочили са проблемом и суочили се са њим правилно.
Буди искрен буди искрена
На тему лоших вести, када имате нешто несрећно да разговарате, урадите то искрено. Не сконтајте око проблема или покушајте да сакријете истину надајући се да ће се ситуација чудесно поправити (никад не ради). Обратите се свом клијенту, будите предани и поштени у вези с ситуацијом и објасните шта радите да бисте решили проблеме. Вероватно неће бити срећна да чују да је дошло до проблема, али ће вам ценити поштену и отворену комуникацију.
Изградите однос
Најбољи извор новог посла за многе веб дизајнере је од постојећих купаца, а најбољи начин да се ти корисници врате назад је изградња јаких односа. Ово иде даље него што радите добар посао на послу који су вас ангажовали (они очекују да ћете радити добар посао, у супротном те не би ангажовали). Изградња односа значи бити пријатан и пријатан. То значи научити нешто о својим купцима и третирати их не као само плату, већ као цењени партнер, па чак и пријатеља.
Уредио Јереми Гирард