Објашњена је приватна филијала
ПБКС (Привате Бранцх Екцханге) је систем који омогућава организацији да управља улазним и одлазним телефонским позивима, а такође омогућава интерну комуникацију унутар организације. ПБКС се састоји од хардвера и софтвера и повезује се са комуникацијским уређајима као што су телефонски адаптери, чворишта, прекидачи, рутери и наравно телефонски апарати.
Најсвежије ПБКС-ови имају мноштво веома интересантних функција које олакшавају комуникацију у организацијама и доприносе њиховом учињењу ефикаснијим и повећавајући продуктивност. Њихове величине и сложеност варирају од врло скупих и сложених корпоративних комуникационих система до основних планова који се хостују на облаку за двоцифрену месечну накнаду. Такође можете имати једноставне ПБКС системе код куће са основним функцијама као надоградњом на постојећу традиционалну телефонску линију.
Шта ради ПБКС?
Као што је већ речено, функције ПБКС-а могу бити веома сложене, али у основи, када говорите о ПБКС-у, причате о стварима које раде ове ствари:
- Коришћење више телефонских линија у организацији и управљање одлазним и долазним позивима.
- Раздвајање једне телефонске линије на неколико интерних линија, које су идентификоване помоћу троје или четвороцифрених бројева званих екстензије, и пребацивање позива на одговарајућу интерну линију. Ово штеди организацију од плаћања по неколико редова и омогућава свим одељењима да се достигну преко једног броја телефона.
- Дозволите бесплатну телефонску комуникацију унутар организације.
- Оснажите целу комуникацију са ВоИП (Воице овер ИП), која има огромну функцију и побољшања у односу на традиционалну телефонију, а најистакнутије је смањење трошкова позива.
- Обезбедите добар интерфејс са клијентима кроз функције попут снимања позива , говорне поште , ИВР итд.
- Аутоматизација одговора на позиве купаца са ИВР (интерактивни гласовни одговор) помоћу којег систем може аутоматски усмјерити кориснике на најповољнију линију путем гласовних менија. То је врста функције у којој, као позивач, чујете ствари као што су "Пресс 1 за Департамент Финанце, Пресс 2 за жалбе ..."
ИП-ПБКС
ПБКС-ови су се много променили са појавом ИП телефоније или ВоИП-а. Након аналогних ПБКС-ова који су радили само на телефонској линији и прекидачима, сада имамо ИП-ПБКСе који користе ВоИП технологију и ИП мреже као што је Интернет за каналисање позива. ИП ПБкес се обично преферирају због богатства карактеристика са којим долазе. Са изузетком старијих већ постојећих, али ипак успјешних ПБКС-ова, а оне које су одабране због јефтине, већина ПБКС система који се данас користе имају тенденцију да буду ИП ПБКС-и.
Хостед ПБКС
Не морате увек да инвестирате на хардвер, софтвер, инсталацију и одржавање вашег ПБКС-а, нарочито уколико користите малу компанију, а трошкови власништва забрањује вам да користите од ових важних функција. Постоје бројне компаније на мрежи које вам пружају ПБКС услугу уз мјесечну накнаду, а ви немате ништа осим својих телефонских уређаја и рутера. Ове се називају хостед ПБКС услуге и раде на облаку. Услуга се дистрибуира преко Интернета. Хостед ПБКСс имају недостатак да буду генерички такви да не могу бити прилагођени вашим потребама, али су прилично јефтини и не захтевају никакву унапред улагања.