Индустрија веб хостинга постала је једно од најконкурентнијих бојних поља данас. Хостинг провајдери су увек у потрази за новим начинима за привлачење више клијената путем генерисања интересовања путем различитих средстава као што су попусти купони, одморни послови, маркетинг друштвених медија итд. Иако је то несумњиво врло важно за веб хостове да одрже пословање растећи и више купци су се претплатили на своје услуге хостинга, једнако је важно задржати постојеће купце сретне и потпуно задовољне, јер се домаћини могу само надати да ће добити поштовање и лојалност својих купаца како би добили предност над својим ривалима. Штавише, када погледате игру, све је у томе да одржавање стопа обнављања буде високо, а то је обично лакше кроз групу партнера за моћ и домаћих препродаје .
Задовољство и задржавање купаца идите руку под руку
Задовољни клијент увек размишља о врхунским хостинг услугама колегама, рођацима, члановима породице и пријатељима; ништа не може заиста победити оглашавање "уста"! Задовољство купаца, а задржавање у основи иде руку под руку, и једноставно се не може надати да задржи незадовољне купце. Међутим, важно је запамтити да ће незадовољни купац доћи до много више људи него задовољног купца! Дакле, чак и ако успете да имате 100 задовољних клијената и 10 несретних клијената, онда су шансе велике да ћете добити много негативног публицитета и врло мало позитивних повратних информација на тржишту. Сасвим је очигледно да ако успијете да задовољите стопу задовољства купаца, стопе задржавања купаца ће бити прилично високе.
Тражите повратне информације и исправите грешке
Важно је поставити потребе купаца изнад свега осталог. Узмите у обзир повратне информације и коментаре свих клијената на вашој веб страници. Чак и пре тога, побрините се да ваша хостинг хостинг веб локација има посебан контролни панел за купце где могу да понуде сугестије и напусте своје коментаре. Увек користите предлоге за побољшање квалитета ваших услуга. Кад год налазите негативну повратну информацију, ступите у контакт са клијентом и исправите грешку што је пре могуће; само то радите, можете очекивати успех у наредним годинама. С друге стране, ако одлучите да игноришете жалбе и негативне повратне информације, ускоро бисте уништили репутацију.
Брза и поуздана подршка је кључ
Ако постоји проблем са вебсајту једног од ваших купаца, они би жељели да чекају без брзе подршке од свог краја. Свако питање које покреће клијент мора бити присутно најраније, а ако је то критично питање, онда се мора обратити у року од сат времена. У сваком случају, ниједно од постављених питања не би требало да остане без надзора већ више од 24 сата. Без обзира на то да ли се бринете за локалне клијенте да раде на глобалном нивоу, водите рачуна да имате квалификованог тима за пружање подршке корисницима 24 сата.
Имате стручно особље за техничку подршку
Важно је схватити да се ваши клијенти слепо ослањају на ваш тим за подршку. Дакле, не желите гомилу купаца који се жале да не разумеју шта им руководиоци подршке преносе. Понекад, тим техничке подршке искрено реагује на проблем врло брзо, али не успева да реши проблем на време, што и не помаже узрок. Дакле, одговарајући на време није једини важан фактор, а ваш тим за техничку подршку треба да буде у стању да ефикасно реши питања у кратком року. Више проблема решено на време једноставно подразумијева пуно задовољних купаца. И, срећни корисници често преводе на више препорука и већу стопу задржавања!
Држите своје клијенте у обавези
Увек оставља добар утисак ако упозорите или обавестите своје клијенте о новим догађајима унапред. Држите их да знају какве ствари могу потенцијално утицати на њихову веб страницу (е). Клијенти би требали знати о рутини и генералном одржавању. Ово такође помаже у покретању глатких унутрашњих операција без непријатно изненађујућих ваших купаца са непланираним временским ограничењима због надоградње мреже и одржавања. Ако је одређено питање временско интензивно и не може се ријешити у року од неколико сати, увијек је добро обавијестити клијента о истом и дати им периодични извјештај о напретку. Ни у ком случају, можете себи приуштити оставити своје драгоцјене купце из петље у било којој од ваших операција које их директно или индиректно утјечу.
Ако се не брините о купцима, не смете се бавити!
Веб домаћини који не осећају потребу за пружањем најбољег клијента у својој класи и благовременом решавању проблема клијената често губи своје вредне купце један по један и на крају не успевају да одрже своје пословање дуже трцати.
Добар домаћин увек верује у похвалу пословању купца тако што нуди врхунску подршку за кориснике и услуге са додатном вредношћу.
Последње али не и најмање; никада не подцењујте клијента, јер све почиње са малим удруживањем. Корисници који узимају најјефтинији заједнички хостинг план често на крају плаћају најскупље ВПС пакете или наменске сервере у року од само 6-12 месеци, па би било изузетно глупост да би се превидели такви потенцијални купци.