Ако сте икада направили куповину на мрежи са веб локације Е-трговине (и ко није), скоро сигурно сте наишли на онлине прегледе. Приликом куповине артикала на мрежи, могућност читања критике за те ставке је од велике помоћи - тако вам је драго што можете размислити о додавању критерија на својој веб страници.
Онлине прегледи могу имати невероватно позитиван или катастрофално негативан утицај на ваше пословање и онлине репутацију ваше компаније, тако да морате бити веома опрезни у вези са тачно како их користите на мрежи.
Једноставна истина онлајн прегледа је да су они несавршени систем. Иако они могу помоћи вашем пословању да расту и стекну нове купце, они такође могу учинити супротно ако не ефикасно управљате својом онлајн репутацијом или ако нисте спремни да се носите са позитивним и негативним ефектима прегледа.
Зашто људи остављају коментаре
Људи имају тенденцију оставити критике када нису задовољни производом који су купили или услугом коју су примили. Ово је главни проблем са прегледима, онлине или на неки други начин. Будући да ниједна компанија није савршена, имаћете случајеве када неко добије мање искуство из вашег бизниса. Онлине прегледи могу овом незадовољном клијенту дати глас који могу користити за бацање ваше компаније, без обзира да ли је то легитимно или не. Једна ревизија можда није велики проблем, али ако и немате довољно позитивних критерија како бисте избалансирали негативну, ово може дати лош први утисак о вашем послу потенцијалним новим купцима.
Буилдинг Поситиве Ревиевс
Прикупљање било које количине позитивних критерија је изазовно. Ако некоме пружите квалитетну услугу и искуство које они очекују, ретко су довољно довољно премјештени да би били на мрежи и оставили преглед. Да, то је несретно, али то је једноставна реалност прегледа купаца. Емотион игра важну улогу у повратној информацији потрошача, због чега је негативно искуство често оно што генерише ове постове.
Да бисте добили исту врсту емоције из позитивног искуства као и негативног, ваша компанија заиста треба да иде изнад и шире. Прилично неправедно, зар не? Ако не испуните очекивања купца, од њих ће бити затражено да оставите негативан преглед. Ако једноставно испуните та очекивања, то исто није увек тачно. Људи ће ретко бити пресељени да остави позитиван преглед. Зато морате тражити позитивне критике!
Једноставно како звучи "тражити прегледе", неколико компанија има било какву иницијативу да то уради. Ако желите рецензију, први корак је креирање иницијативе за тражење повратних информација од потрошача након продаје или пројекта.
Запамтите, већина купаца никада не размишља о остављању прегледа. Емоција лошег искуства и жеља да испразне њихов бес могу довести до тога да траже страницу за преглед, али након доброг искуства, или чак одличног искуства, ови купци једноставно ће ићи даље и не размишљати о понуди њихових повратних информација о томе искуство. Ако тражите ту рецензију, а клијенту пошаљете везу у којој то могу учинити, добићете ову идеју у главу. Ако желите да добијете позитивну онлине преглед, најбоља ствар коју можете учинити је да затражите од задовољних купаца да их оставите за вас.
Прихватање и решавање негативних критерија
Позитивне онлине рецензије ће новим клијентима омогућити увид у рад са вашом компанијом, али то није њихова једина корист. Позитивни прегледи могу да избалансирају негативне оне са којима се може наћи ваша компанија.
У основи постоје две врсте негативних критерија - оне које су легитимне и гарантоване и оне које нису гарантоване и које могу оставити онлине троллс једноставно покушати да повреде ваше пословање.
Ако добијете негативне онлине прегледе и схватите да су ваљани аргументи против ваше компаније, најбоље је да се њима позабавите. Ако је негативан преглед тачан, прихватите ситуацију и покушајте да коментаришете оно што се говори о вашој компанији. Бити отворен и искрен ће проћи далеку пут ка показивању људима да сте спремни учинити оно што морате учинити како би се осигурало да се то више не понови.
Дакле, шта је са прегледом на мрежи који није гарантован или који је намерно штетан? Прво, требало би да контактирате предметну локацију како бисте их упознали са овим прегледом. Ове локације имају процес за уклањање критерија које нису легитимне. Наравно, они неће једноставно уклонити преглед јер кажете да то није тачно. То би омогућило компанијама које желе да виде лошу, али легитимну ревизију, уклањају се једноставно захтевајући да то буде учињено. То би негирало вредност искрених прегледа предузећа и шта они могу понудити.
У неким случајевима, уклањање прегледа можда неће функционисати, или се можда бавите неким ко вам стварно има за своју компанију и избацује вас на више форума, чинећи је страшном изазову да их све уклоните са Интернета. Ово је када бисте можда требали размишљати о запошљавању фирме која се специјализира за онлине репутације и руковање негативним прегледима. Ове услуге могу бити од велике помоћи када покушавате да управљате лошом ситуацијом и вратите своју репутацију на ред како би што пре могли.
На крају
Онлине прегледи су нешто са чим се сва предузећа морају бавити. Како користите позитивне критике и како се бавите негативним, играће важну улогу у томе како клијенти перципирају своју компанију на мрежи. На крају, можете одлучити да једноставно не вреди додавати их на вашу веб локацију, али ако одлучите да их додате, уверите се да имате одговарајуће процесе да бисте извукли максимум од прегледа.