Апликације за размену порука пружају могућност, али правила се и даље чине
Апликације за размену порука сада досегну већу публику него било која друга платформа.
Тренд је објављен јесени 2015. Бизнис Инсидер, веб страница за пословне и технолошке вести, објавио је графикон који упоређује саобраћај на четири највећа друштвена мрежа - Твиттер, Фацебоок, ЛинкедИн и Инстаграм - у четири апликације за размену порука, категорију која укључује ВеЦхат, Вибер, ВхатсАпп и Фацебоок Мессенгер. Резултат је услиједио: 2015 би се запамтило као година када је промет са апликацијама за размену порука превазишао друштвене мреже. И, још увијек расте.
О апликацијама за размену порука процјењује се да су три милијарде и бројање месечних активних корисника. И управо када се чини да су брендови почели да савладају и извлаче вриједност изван друштвених мрежа, апел аппс за размјену порука као мјесто за директно повезивање са масовном публиком је превише атрактиван за игнорисање. У данашњем фрагментираном медијском пејзажу, у коме се брендови такмиче за пажњу потрошача заједно са медијским компанијама, познатим личностима и пословним субјектима свих величина, прилика да стигне до велике, младе, мобилне публике је она која је неизбјежно атрактивна. Добродошли у зору маркетинга садржаја у ери апликација за размену порука.
Како брендови раде са апликацијама за размену порука?
Апликације као што су Лине, Кик, Вибер и други нуде низ могућности за брендове. Неколико популарних метода које брендови користе за интеракцију са својим клијентима у апликацијама за размену порука су:
- Кориснички сервис : порука је природна платформа за одговарање на питања и решавање проблема за купце у реалном времену и на одговарајући начин
- Директне продаје : велики број брендова користе платформе за размену порука за пружање персонализованих препорука или специјалних попуста, што доводи до директне продаје робне марке. Бренд такође може да ствара дигитални садржај, као што су налепнице или игре, које се могу продавати директно кроз апликацију
- Маркетинг садржаја : Концепт пружања забаве потенцијалним купцима није ништа ново - и апликације за размјену порука представљају занимљиве начине прича прича, приказивање производа и комуникацију вриједности
Укратко, апликације за размену порука сада имају толико огромне размере и пружају такве упечатљиве начине интеракције са пожељном публиком, да брендови морају прихватити ове нове платформе толико, ако не и више, него што имају друштвене мреже. Многи брендови тек почињу да схватају маркетиншки потенцијал који понуде апликације за размену порука. Међутим, неки водећи брендови су већ у току. Хајде да погледамо неколико примера.
Амазон на линији
Амазон за куповину није губио време у постављању продавнице на линији, апликацијама за размену порука преко 200М месечно, активним корисницима који су првенствено базирани у Јапану, Тајланду, Тајвану и Индонезији. Платформа која је отворила своја врата апликацијама треће стране у марту 2016. године била је једна од првих која је омогућавала вањским програмерима да креирају цхатботове за кориштење унутар апликације. Цхатботс, који су у суштини комади софтвера који "симулирају разговоре", представљају важан начин на који брендови и друге организације комуницирају са људима у апликацијама за размену порука. Када пратите Амазон налог на линији, представљен вам је вест о садржају који се састоји од забавних производа који се могу купити са сајта (хелло раинбов уницорн муг !!), као и слике које одражавају "животни стил" Амазон Приме корисник - као што је пилеуп Амазон кутија који чекају да се отворе. И кућне љубимце. Много слатких кућних љубимаца играјући са и унутар Амазон кутија. Када пратите Амазон, добродошла вам је и порука која вас позива да посетите Амазон прозор за ћаскање који садржи линкове за Деал оф тхе Даи, бесплатне апликације и игре, Приме Видео и Приме Мусиц.
Сви линкови упућују директно на Амазон мобилни сајт и омогућавају кориснику да купује / трансакира неприметно. Од сада, Амазон не дозвољава долазне поруке од следбеника, цхат се користи искључиво за Амазон да доставља поруке.
Предности за Амазон :
- Директно купује
- Ствара директну везу са постојећим и потенцијалним купцима
- Подстиче коришћење чланских предности обезбеђивањем једноставног приступа Приме музици и видео записима
Х & М на Кик
Основан у Канади 2009. године, Кик се понаша преко 80М месечно, активних корисника широм Северне Америке. Већина корисника апликације - преко 80% - је између 13-24 година, чинећи платформу атрактивним местом за брендове који желе повезати са Генератион З. Савршен пример је интернационални модни продавац Х & М. Посетите "Ботсхоп" на Кик-у и моћи ћете да започнете разговор са цхатбот бренда, чија је мисија да предложи стилове и оутфите на основу ваших индивидуалних преференци. Од вас ће бити затражено да одговорите на нека основна питања о томе шта купујете (мушка или женска одећа), као и да изаберете своје преференце од одјеће које су приказане како бисте добили осећај вашег личног стила. Разговор је забаван и интерактиван, а цхатбот реагује на забавне начине и користи много емотикона како би оживио дискусију. Када бот има осећај вашег стила, од вас ће бити затражено да изаберете ставку за то да направите одјећу око - на пример, пар станова, торбу за квачило или јакну од деним.
Одатле ће се приказати комплетне одјеће и онда можете изабрати "Љубав то!" "Покушајте поново" или додирните "Нова претрага" да бисте почели. Свака од представљених одјећа може се купити додиривањем, што води директно на Х & М мобилни сајт, а такођер можете дијелити и оутфит на вашој омиљеној друштвеној мрежи. Свеукупно, интеракција са Х & М цхатбот-ом на Кик-у је забаван начин да добијете персонализиране препоруке за стил.
Предности за Х & М
- Директно купује
- Повећава изложеност подстицањем дељења на друге друштвене мреже
- Подржава директну везу са потенцијалним купцима кроз персонализиране препоруке
Старбакс на Виберу
Вибер је апликација за размену порука која је популарна у југоисточној Азији, Европи и на Блиском истоку. Апликација служи преко 200 милиона активних корисника месечно и поседује медијски конгломерат Ракутен који га је купио за 900 милиона долара у 2014. Постоји неколико начина на које брендови могу радити са Вибером. За оне, они могу спонзорисати или продавати наљепнице - илустрације које корисници могу укључити у своје поруке - које су порасле у популарности (генеришући преко 75 милиона долара прихода за само годину дана за апликацију за размену порука). Брендови такође могу спонзорисати "јавне ћаскање" који могу подићи видљивост бренда и омогућити му да интеракцију са новим потенцијалним купцима, као и слање порука циљној публици широм свијета. Старбуцкс је отишао на траку за наљепнице и одлучио се направити забаван распон доступних илустрација који представљају његов Фраппуццино® бренд. Опције укључују слатку "Старбуцкс Дате?" Наљепницу која користи фонт за забаву и радиће савршено за позивање некога да се састане у Старбуцксу, као и робота са размишљеним мехурјем над главом, испуњен сликама укусног пића Старбуцкс и срца.
Предности Старбуцксу :
- Излаже бренд потенцијалним купцима широм света
- Подстиче поделу бренда пружањем бесплатних наљепница
- Дривес ин-сторе продаје тако што вам олакша сугерисање сусрета
- Ствара директну везу са потенцијалним купцима пружајући забавну вредност
Шта је следеће?
Док апликације за размену порука пружају прилику да допру до младих, мобилних публика широм свијета, они такођер представљају изазове. Пошто имају сваку јединствену карактеристику, брендови не морају пажљиво да изаберу своје платформе, већ и прилагођавају искуства за сваку од њих. То узима ресурсе, напоре и експериментисање. И док се директна продаја из апликације релативно лако мјери, друге предности је теже процијенити - као што су свјесност бренда, утјецај друштвене подјеле и дугорочна вриједност маркетинга садржаја. Из перспективе платформи, они ће бити мање заинтересовани за подстицање директне продаје него што су у стварању прихода кроз спонзорства, плаћање за пласман и дигиталне производе попут наљепница и игара. Фацебоок-ов шеф размишљања о производима, Давид Марцус, објаснио је образложење: "Маржи на плаћању нису толико високи, а ми желимо најшири доживљај. Компаније ће желети платити да буду представљене или промовисане - што је већа прилика за нас. "
Као и појављивање Интернета и друштвене мреже које су уследиле, пораст популарности апликација за размену порука доноси и могућности и препреке за брендове. Огроман пејзаж који је зрео за истраживање, апликације за размену порука могу омогућити директне односе с корисницима кроз нове облике интеракција. Иако вриједност коју брендови могу произвести из својих напора још увијек није позната, корисници ће свакако имати користи јер имамо могућност комуницирања са нашим омиљеним брендовима на јединствен начин. Ииппее ки иаи!